Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en: suport.numa@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se le facilitará. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Condiciones de los productos devueltos
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar o sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso indebido, daños, suciedad o un estado distinto al original.
Gastos de envío de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Error en el pedido enviado
En estos casos, asumiremos los costes de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, debes contactarnos lo antes posible para evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Cambios
Para realizar un cambio, deberás devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplicará independientemente de cualquier otra condición indicada en esta política.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, de acuerdo con lo indicado en el apartado de condiciones de devolución.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal obligatoria según la legislación aplicable en el país de residencia del cliente.
Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la entrega del producto, que cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- No debe presentar daños, suciedad o signos de uso indebido.
- Debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
La garantía comercial no cubre:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Modificaciones o manipulaciones del producto.
Esta garantía comercial no afecta ni limita los derechos legales del consumidor, que varían según el país de residencia.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, puedes contactarnos en: suport.numa@gmail.com
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en: suport.numa@gmail.com